FAQ-Česta pitanja – Web trgovina e-cigareta Hrvatska
Praćenje narudžbi
Što napraviti ako moja narudžba ne stigne u vrijeme?
Kontaktirajte našu podršku za korisnike navodeći broj narudžbe. Pomogli ćemo vam provjeriti status slanja i pratiti tijek dostave.
Kako promijeniti adresu dostave nakon podnošenja narudžbe?
Da biste promijenili adresu nakon podnošenja narudžbe, kontaktujte podršku za korisnike prije slanja paketa i navedite novu adresu te podatke o narudžbi.
Mogu li naručiti ekspresnu dostavu?
Trenutno ne nudimo usluge ekspresne dostave. Slanje narudžbi vršimo prema našim standardnim rokovima.
Kada bi moja narudžba trebala stići?
Nakon slanja, paket obično stiže u roku od 7-21 radnog dana.
Što napraviti ako je moj paket izgubljen?
Ako je paket izgubljen tijekom transporta, kontaktirajte nas odmah. Pokušaćemo riješiti problem i pratiti lokaciju paketa.
Narudžba i plaćanje
Kako naručiti na web stranici?
Prođite kroz naše proizvode, dodajte odabrane artikle u košaricu, unesite podatke za dostavu tijekom plaćanja i završite transakciju.
Koje metode plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo plaćanja gotovinom pri dostavi te druge metode – točne opcije pronaći ćete na stranici za plaćanje.
Kako dobiti račun za narudžbu?
Tijekom naručivanja označite opciju zahtjeva za račun. Nakon završetka narudžbe, pošlat ćemo vam elektronički račun na navedenu e-mail adresu.
Kako otkazati narudžbu?
Prije slanja narudžbe kontaktujte podršku za korisnike kako biste je otkazali. Nakon slanja otkaz više nije moguć – hvala na razumijevanju.
Mogu li promijeniti narudžbu nakon podnošenja?
Ako morate promijeniti proizvode ili podatke nakon podnošenja narudžbe, kontaktujte podršku za korisnike prije slanja paketa.
Podrška za korisnike & Naknadna podrška
Kako podnijeti reklamaciju za neispravan proizvod?
Navedite broj narudžbe te fotografije/video neispravnog proizvoda i podnesite reklamaciju u našoj podršci za korisnike.
Koja jamstvena uvjeta vrijede za proizvode?
Naši proizvodi imaju 7-dnevnu jamstvo za kvalitetu. U slučaju kvaltetnih nedostataka (ne izazvanih pogreškama korisnika) u jamstvenom razdoblju kontaktujte podršku za korisnike.
Što treba napraviti pri preuzimanju paketa?
Da biste izbjegli spore i dokazali eventualne oštećenja proizvoda, preporučujemo snimanje videa tijekom otvaranja paketa – to olakšava rješavanje problema nakon preuzimanja.
Kako kontaktirati podršku za korisnike?
Možete nas kontaktirati putem obrazca za podršku korisnika na stranici, navedenog broja telefona ili e-mail adrese.
Kako podnijeti prigovor vezan za uslugu ili proizvod?
Navedite detaljan opis problema te odgovarajuće dokaze i podnesite prigovor u našoj podršci za korisnike. Odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku i riješiti problem.
Povrat proizvoda
Kako vratiti proizvod s kvaltetnim nedostataka?
Navedite broj narudžbe te dokaze kvaltetnih nedostataka i kontaktujte podršku za korisnike kako biste podnesli zahtjev za povrat. Organizirat ćemo povrat i povrat novca.
Mogu li dobiti povrat novca?
Za narudžbe koje zadovoljavaju naše uvjete povrata, organiziramo povrat novca nakon primanja i provjere proizvoda.
Kako vratiti proizvod ako ne ispunjava moje očekivanja?
Ako je proizvod nekorišten i pakiranje neopoštećeno, možete u roku od 7 dana od preuzimanja kontaktirati podršku za korisnike kako biste ga vratili bez navođenja razloga. Troškove povrata nose Vi.
Koja uvjeta moraju biti zadovoljena kako bi se dobio povrat novca za neispravan proizvod?
Trebate predstaviti dokaze nedostataka proizvoda, proizvod mora biti u originalnom pakiranju i neopoštećen zbog pogreške korisnika – te zadovoljavati naše uvjete jamstva/povrata.
Koliko traje povrat iznosa?
Nakon odobrenja zahtjeva za povrat novca, iznos obično se vraća na plaćanje račun u roku od 3-7 radnih dana.